Preguntas Frecuentes
- ¿Cómo utilizarán mis datos de registro?No te preocupes, tus datos quedan totalmente protegidos y puedes leer más en nuestra Política de Privacidad.
- ¿Todos los productos que muestran en la página están disponibles?Todos los productos que se muestran con la opción AGREGAR A CARRITO se encuentran disponibles para venta, en caso de que no se encuentren en existencia, te indicaremos en la página si está agotada. Las piezas están en constante rotación y algunas se fabrican sobre pedido, por lo que pueden aparecer como agotadas y reactivarse hoy mismo o en algunas semanas.
- ¿Dónde puedo conocer los productos? ¿Hay algun showroom o tienda?Te invitamos a vivir la experiencia Azotea Mueles offline en nuestro showroom en Caracas de lunes a viernes, de 8:30 am - 1:30 pm. Puedes ubicarnos haciendo click aquí.
- ¿Tienes todos los productos de la página en el Showroom?Por el momento, sólo tenemos una parte de nuestros productos disponibles en nuestro showroom. Cada vez rotamos piezas distintas y pueden cambiar por temporada, te invitamos a visitar el showroom.
- ¿Es posible comprar en el showroom?Sí, tenemos algunos productos listos para llevar al momento a tu casa directo desde el showroom. Si te interesa algún producto que no esté disponible de forma inmediata, nuestros asesores con gusto te ayudarán a realizar tu compra para que recibas tus productos en la comodidad de tu hogar.
- Quiero más detalles sobre un producto en particular ¿Qué puedo hacer?Puedes consultar las especificaciones de cada producto, en la parte inferior de la página individual de producto. Si tienes alguna otra duda, puedes contactar a nuestro equipo de atención a clientes: las 24 horas del día por correo electrónico: [email protected] o al Whatsapp en horario: lunes a viernes entre 8:30 am y 1:30 pm.
- ¿Qué tipo de garantía tienen sus productos?Ofrecemos un plazo de garantía de 3 meses en todos nuestros productos. La garantía cubre cualquier defecto de fabricación detectado después de la recepción del producto. Para saber más sobre nuestra garantía te invitamos a leer detalladamente nuestros Términos y Condiciones de Servicio.
- ¿Cómo puedo saber más sobre el cuidado y mantenimiento de mi producto?Encontrarás las instrucciones de cuidado y mantenimiento en la página de cada producto.
- ¿Dónde hacen entregas?Entregamos nuestro catálogo de productos de gran volumen (sofás, sillones, libreros, escritorios, etc.) en las siguientes ciudades. Las ciudades que no aparezcan en la lista, el cliente deberá acercarse a retirar el pedido en el centro de entregas en la ciudad más cercana. Para entregas de productos pequeños (Accesorios, decoraciones, etc.) que se envían por encomienda, puede solicitar una oficina específica y empresa de encomiendas en el campo de comentarios al momento de finalizar su compra. Las compras realizadas en Caracas cuentan con la opción de Recogida en Tienda, Motorizado y nuestro propio servicio de transporte.
- ¿Cuáles son las políticas de costos de envío?Los costos de envío específicos se calculan en carrito con base a la ciudad a donde va a ser entregada la compra.
- Ya hice mi pedido, pero quiero que se envíe a otra dirección ¿Es posible realizar el cambio?Podemos hacer la entrega en tu nueva dirección siempre que la nueva dirección esté dentro de la lista de destinos que manejamos; no haga diferencia del costo de flete y la pieza no ha salido de nuestro almacén. Una vez validadas estas condiciones, contacta a nuestro equipo de Atención a Clientes las 24 horas del día día por correo electrónico: [email protected] o al Whatsapp en horario: lunes a viernes entre 8:30 am y 1:30 pm.
- Servicio de entrega en Caracas ¿hasta dónde me entregarán el pedido?Los muebles son entregados en la casa del cliente. Cada piso por escalera tiene un precio de $2 por piso/rampa por mueble. Las distancias largas entre la zona de descarga y la residencia, tienen un costo adicional. Lee detalladamente nuestras Condiciones de Servicio antes de realizar tu compra.
- Servicio de entrega en Caracas ¿Puedo recibir mi entrega en un horario en específico?Los horarios de entrega de muebles en su domicilio, se coordinarán según las rutas definidas en la semana. Los clientes serán contactados una vez que el camión salga en ruta a su domicilio. En caso de no poder recibirlo, deberán notificarlo en la llamada, ya que más de 10 min de espera, incurrirán en un recargo adicional.
- Servicio de entrega en el interior del país ¿hasta dónde me entregarán el pedido?Los muebles son entregados en la casa del cliente a nivel de Planta Baja. El traslado del mueble hacia el interior del hogar, corre por cuenta del cliente.
- Servicio de entrega en el interior del país ¿Puedo recibir mi entrega en un horario en específico?Los clientes serán contactados una vez que el camión salga en ruta a su domicilio. Puede coordinar con ellos el horario más óptimo para recibir el mueble, pero dependerá de la ruta de despacho del día.
- ¿Cuándo voy a recibir mi pedido?Los tiempos estimados de entrega se encuentran indicados en la página de cada producto.